Aviso de privacidad
Última actualización: 18 de octubre de 2026
1. Responsable
[RAZÓN SOCIAL] («Neural IA»), con domicilio en [DOMICILIO], es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas al visitar este sitio, contratar o usar Neural IA CRM. Para cualquier asunto de privacidad escríbenos a admin@neural-ia.mx.
2. Datos que recabamos
De ti como cliente o visitante:
- Identificación y contacto: nombre, nombre del negocio, correo electrónico y teléfono.
- Datos de facturación y de pago. Los datos de tu tarjeta los recibe y procesa directamente Stripe; nosotros no los vemos ni los guardamos.
- Datos de uso: actividad dentro del panel, dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y cookies necesarias para el funcionamiento del sitio.
No pedimos datos sensibles.
3. Para qué los usamos
Finalidades necesarias para el servicio:
- Crear y administrar tu cuenta y la de tu equipo.
- Prestar el Servicio, darte soporte y comunicarte avisos sobre tu cuenta, cobros y cambios.
- Cobrar tu suscripción y el consumo, y emitir comprobantes.
- Mantener la seguridad, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales.
Finalidades adicionales (puedes negarte escribiéndonos, sin que afecte el servicio):
- Enviarte novedades, promociones y encuestas sobre el Servicio.
- Analizar de forma agregada cómo se usa el sitio para mejorarlo.
4. Datos de los clientes de tu tienda
Los contactos, conversaciones, pedidos y archivos que cargas o recibes en Neural IA CRM son responsabilidad de tu negocio. Respecto de esos datos, Neural IA actúa como encargado: los tratamos solo siguiendo tus instrucciones y para prestarte el Servicio, no los vendemos ni los usamos para fines propios. Tú debes informar a tus clientes sobre su tratamiento y contar con su consentimiento cuando la ley lo requiera.
5. Con quién los compartimos
Para prestar el Servicio compartimos datos con proveedores que nos dan soporte, sujetos a obligaciones de confidencialidad:
- Stripe, para procesar pagos.
- Meta (WhatsApp Business), para enviar y recibir mensajes y llamadas.
- Proveedores de infraestructura y base de datos donde se aloja el Servicio.
- Proveedores de inteligencia artificial que generan las respuestas de los agentes y las transcripciones, cuando usas esas funciones.
- Paqueterías u otras integraciones que tú conectes.
Algunos de estos proveedores pueden estar fuera de tu país. También podemos compartir datos cuando lo exija una autoridad competente.
6. Tus derechos
Puedes acceder a tus datos, pedir que se rectifiquen, cancelen u oponerte a su uso (derechos ARCO), así como revocar tu consentimiento o limitar su uso, escribiendo a admin@neural-ia.mx con tu nombre, el correo de tu cuenta y lo que solicitas. Te responderemos en los plazos que marque la ley aplicable.
7. Cookies
El sitio y el panel usan cookies necesarias para iniciar sesión y recordar preferencias. Si activamos herramientas de medición o publicidad (por ejemplo el píxel de Meta), lo indicaremos aquí y podrás desactivarlas desde tu navegador.
8. Seguridad y conservación
Aplicamos medidas técnicas y administrativas para proteger tus datos, como cifrado de credenciales y control de acceso por persona. Conservamos los datos mientras tengas una cuenta activa y el tiempo adicional necesario para cumplir obligaciones legales o resolver disputas; después los eliminamos o anonimizamos.
9. Cambios a este aviso
Podemos actualizar este aviso. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos por correo o dentro del panel.