Términos y condiciones
Última actualización: 18 de octubre de 2026
1. Quiénes somos
Estos términos regulan el uso de Neural IA CRM (el «Servicio»), una plataforma en línea para gestionar conversaciones de WhatsApp, pedidos, automatizaciones, envíos y agentes de inteligencia artificial, operada por [RAZÓN SOCIAL], con domicilio en [DOMICILIO] y RFC [RFC] («Neural IA», «nosotros»).
Al crear una cuenta o pagar un plan aceptas estos términos. Si contratas en nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla.
2. Tu cuenta
Para usar el Servicio necesitas una cuenta con datos verdaderos y un correo que revises. Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta y con los usuarios que invites a tu equipo, y de mantener seguras sus contraseñas.
Debes avisarnos de inmediato a admin@neural-ia.mx si sospechas de un acceso no autorizado.
3. Planes, precios y pagos
Los planes, su precio y lo que incluye cada uno se publican en la página de planes. Los precios están en dólares estadounidenses (USD) y pueden no incluir impuestos aplicables según tu país.
El pago se hace con tarjeta a través de Stripe, que procesa los datos de tu tarjeta; Neural IA no los ve ni los guarda. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo (mensual o anual) y se cobra a la tarjeta registrada hasta que la canceles.
Podemos cambiar los precios avisándote con al menos 30 días de anticipación; el cambio aplica desde tu siguiente renovación.
4. Costos de terceros y consumo
Algunos servicios los cobran terceros o se cobran según el uso, aparte del plan:
- Los mensajes de WhatsApp que Meta cobra por conversación o plantilla, según su tarifa vigente y el país de destino.
- El consumo de inteligencia artificial, llamadas, números de WhatsApp adicionales y otros servicios medidos, que se descuentan de un saldo prepago de tu cuenta.
El panel te muestra estos costos. Si tu saldo llega a cero, los servicios que dependen de él pueden detenerse hasta que recargues.
5. Falta de pago
Si un cobro de tu suscripción falla, intentaremos cobrarlo de nuevo y te avisaremos dentro del panel y por correo. Si después del periodo de gracia indicado en el panel el pago sigue pendiente, la cuenta puede bloquearse hasta que se regularice. Tus datos no se borran por el bloqueo.
6. Cambios de plan, cancelación y reembolsos
Puedes cambiar de plan o cancelar cuando quieras desde tu panel o escribiéndonos. Al cancelar, la cuenta sigue activa hasta el final del periodo ya pagado y no se vuelve a cobrar.
Los pagos ya realizados no son reembolsables, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa o que se haya ofrecido por escrito una garantía específica. [Si vas a ofrecer garantía, descríbela aquí.]
7. Uso aceptable
Te comprometes a usar el Servicio de forma lícita y a cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta. En particular, no puedes:
- Enviar mensajes a personas que no dieron su consentimiento, ni spam o mensajes masivos no solicitados.
- Usar el Servicio para fraude, suplantación, contenido ilegal o que infrinja derechos de terceros.
- Intentar acceder a cuentas o datos ajenos, vulnerar la seguridad o hacer ingeniería inversa del Servicio.
Podemos suspender una cuenta que incumpla estas reglas o que ponga en riesgo el Servicio, los números de WhatsApp de otros clientes o a terceros.
8. Tus datos y los de tus clientes
Los datos que cargas o recibes en el Servicio (contactos, conversaciones, pedidos, archivos) son tuyos. Tú eres responsable de haberlos obtenido legalmente y de informar a tus clientes cómo los tratas. Nosotros los tratamos solo para prestarte el Servicio, como se describe en el Aviso de privacidad.
Puedes exportar o pedirnos la eliminación de tus datos. Tras cancelar, podemos conservarlos un tiempo razonable para que puedas recuperarlos y después eliminarlos, salvo obligación legal de conservarlos.
9. Inteligencia artificial
Los agentes de IA generan respuestas de forma automática a partir de la información que configuras. Pueden equivocarse. Eres responsable de revisar su configuración, de lo que ofrecen a tus clientes y de supervisar su funcionamiento.
10. Disponibilidad y soporte
Trabajamos para que el Servicio esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas o por servicios de terceros de los que dependemos (por ejemplo Meta, Stripe, paqueterías o proveedores de infraestructura). El soporte se da por los canales publicados en el sitio.
11. Propiedad intelectual
El Servicio, su software, diseño y marcas son de Neural IA o de sus licenciantes. Te damos un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible mientras tu suscripción esté vigente.
12. Limitación de responsabilidad
En la medida que la ley lo permita, Neural IA no responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de ventas, ni por fallas de servicios de terceros. Nuestra responsabilidad total frente a ti se limita al monto que pagaste por el Servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.
13. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, te avisaremos con anticipación por correo o dentro del panel. Seguir usando el Servicio después de esa fecha implica que aceptas los términos actualizados.
14. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de [PAÍS / ESTADO]. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de [CIUDAD], salvo que la ley de protección al consumidor aplicable disponga otra cosa.
15. Contacto
Para cualquier duda sobre estos términos escríbenos a admin@neural-ia.mx.